Errori nei pagamenti
Che cosa fare se ci compare un errore specifico durante un pagamento con carta? Alcuni messaggi tipici di errore nel pagamento con carta possono essere i seguenti. Ricordatevi inoltre che alcune carte potrebbero bloccare i pagamenti per motivi di sicurezza, per proteggere il vostro conto.
Declined – Do Not Honour
Questo errore è noto anche come errore 05 oppure 20005 su alcuni gateway, ed implica che la banca non abbia autorizzato il pagamento, per un motivo non specificato. In questi casi può essere necessario per il cliente riprovare in un secondo momento, visto che la banca connessa alla carta non ha fornito spiegazioni specifiche sul problema.
Operation denied by the Bank (a volte: TRANSACTION DENIED, CONTACT YOUR BANK)
Questo tipo di errore implica che la banca non abbia autorizzato il pagamento, per un motivo non specificato. In questi casi può essere necessario per il cliente riprovare in un secondo momento, visto che la banca connessa alla carta non ha fornito spiegazioni specifiche.
I pagamenti con carta possono essere rifiutati per una varietà di motivi diversi, spesso legati a ragioni di sicurezza. Andiamo a vedere alcuni casi molto comuni.
Verified by VISA non funziona – non arriva SMS
In certi casi il messaggio SMS di conferma della transazione non arriva sul proprio telefono: la cosa più semplice, in questi casi, è quella di aspettare qualche minuto. Potrebbe darsi, ad esempio, che il telefono non prende in quel momento. Spostate lo smartphone e verificare che prenda almeno una tacca, altrimenti il messaggio potrebbe non arrivarvi. Un’altra possibilità potrebbe essere, se non vi arriva l’SMS di conferma, quella di controllare che il numero associato al conto sia quello corretto, ed in caso correggerlo e riprovare. Se non vi arriva l’SMS di conferma, infine, può anche darsi che sia un problema temporaneo del sistema di invio SMS della banca: un po’ di pazienza e risolverete.
In caso, contattate direttamente l’assistenza della vostra banca.
La carta richiede l’inserimento di un CVC e non l’avete fatto
Molte transazioni funzionano ancora oggi senza CVC, ma nella maggioranza dei casi per attivarsi devono richiedere l’inserimento del CVC, anche se la carta di credito viene memorizzata. Per cui, se vi trovate nella situazione di effettuare un pagamento da un sito con una carta salvata nel sito o nell’app in precedenza, assicuratevi di inserire il CVC manualmente ad ogni acquisto, visto che i gateway non sono autorizzati a salvarlo.
Non ci sono abbastanza soldi nella carta
Se non ci sono soldi nella carta, ad esempio per via di uno stipendio accreditato in ritardo o perchè non avete ricaricato la prepagata, e la somma presente non è sufficente a coprire l’importo di acquisto, non sarà possibile effettuare l’acquisto. In questi casi tenete conto che se avete ricaricato la carta con bonifico, ad esempio, può essere richiesto almeno un giorno lavorativo per ricevere i soldi ed averli effettivamente spendibili per acquisti online. Valutate in casi di trovare carte che siano ricaricabili con bonifici instantanei (supporto a Sofort e Rapid Transfer, ad esempio). Le ricariche PostePay e prepagate, di norma, lavorano su circuiti instantanei (tabacchini, ricariche online ecc.).
“Verified by Visa” o “MasterCard Secure Code” obbligatori per acquisti online
Alcune tipologie di acquisti possono essere effettuati con successo soltanto se la vostra carta supporta il 3D Secure, cioè se (oltre le credenziali di pagamento classiche) aggiunge uno strato di protezione ulteriore sulla transazione mediante password usa e getta inviata sul telefono, pagamento dopo pagamento. Utilizzate una carta che supporti Verified by VISA (PostePay ad esempio) oppure Mastercard Secure Code, in questo caso, ed imparate a riconoscere questa situazione dagli appositi loghi.
Uso di carte prepagate o prepagate usa e getta
Alcuni circuiti di pagamento usati dai merchant, per motivi di sicurezza e tracciabilità, possono vietare l’uso di carte prepagate usa e getta, o anche solo di carte prepagate. Utilizzate carte di circuiti noti, pertanto, ed assicuratevi che sia supportata dal merchant. Non tutte le carte permettono di pagare su tutti i circuiti o siti.
Circuito di pagamento errato
A volte può capitare che un merchant online accetti pagamenti solo mediante carte VISA e non JCB, Mastercard e non VISA, e così via. Verificate di disporre di una carta adeguata al pagamento. I circuiti di pagamento più diffusi sono MasterCard, Visa, Discover Network, American Express, JCB e Diners Club International.
La banca sta adottando misure anti-frode, e blocca la transazione per questo
Molte carte sono vittime di tentativi di frode molto subdoli e continui; per questo motivo, a volte, acquisti online leciti possono essere bloccati. Contattare la banca per maggiori informazioni (di solito basta il call center) e verificare che la tipologia di acquisti che state per fare sia ammessa dalla vostra banca – a volte è possibile sbloccare il tipo di acquisto desiderato semplicemente selezionando o deselezionando una spunta nel vostro account bancario o della carta.
Il vostro circuito di pagamento ha un problema tecnico
Essendo servizi online, possono capitare errori di rete, di autenticazione, di connettività su cui l’utente non può intervenire direttamente; questo non è troppo comune ma può capitare nei periodi di molto traffico di rete (ad esempio durante il Black Friday).
In questi casi l’unica opportunità è quella di riprovare dopo qualche minuto, evitando eccessivi tentativi di acquisto consecutivi perchè potrebbero essere bloccati in automatico dai sistemi di sicurezza. Contattare la propria banca per maggiori informazioni, oppure riprovare in un secondo momento.
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